Dans cette actualité qui bouscule nos quotidiens personnel et professionnel, nous avons estimé nécessaire d’interroger plus précisément nos clients via une étude quantitative et qualitative. Nous nous sommes donc associés à Top Employers Institute et avons comparé une enquête de 2019 avec les retours d’expérience et témoignages plus récents.

Les résultats

Nous souhaitions confronter ce que nous avons découvert pendant cette crise sanitaire à une réalité plus grande, pas uniquement auprès les clients de Teach on Mars mais sur toute la communauté RH.

Durant la crise, c’est le digital learning et la formation à distance qui sont venus à la rescousse du développement des collaborateurs. 93% des répondants ont renforcé la formation à distance dont 70% ont mis en place une solution de formation à distance qu’ils n’avaient pas forcément auparavant.

Dans le même temps, un besoin de lien social s’est fait ressentir, c’est pourquoi plusieurs dispositifs comme les classes virtuelles, les outils d’animation et formations à distance (LMS ou mobile learning) ont été mis en place. Sans oublier le coaching à distance et l’animation de communauté de collaborateurs via les réseaux sociaux.

Avec l’arrivée soudaine de cette crise sanitaire, les organisations ont été, pour beaucoup, prises au dépourvu, et les professionnels RH ont parfois manqué de réactivité de par le manque :

• de temps (30%) : les organisation ont dû très rapidement trouver des solutions à destination de leurs collaborateurs. On a pu l’observer au sein de Teach on Mars, nous avons été sur-sollicités sur les 3 premières semaines du confinement par des clients qui cherchaient des solutions alternatives à mettre en place dès que possible.
• d’outils (18%) de type classes virtuelles, plateforme de digital learning….
• d’expertise digitale (10%) : certains répondants n’étaient pas en mesure de blender et de rendre multimodale une formation avec des moments digitaux, synchrones et virtuels.
• d’interactions (9%).
• de ressources (9%) : avec la mise en place du chômage partiel, certaines entreprises ont manqué de ressources.

Les impacts de la crise sanitaire sur les pratiques de demain

Parmi les modalités mises en place au sein des organisations, certaines resteront de manière durable :

1. les moments synchrones, à la fois virtuels et animés via les classes virtuelles et des animations. Certains privilégieront dorénavant les formation distancielles avec beaucoup de liens et d’interactions plutôt qu’une formation full présentielle.
2. le digital learning, qui n’est pas juste un effet de mode finalement mais qui s’ancre véritablement dans les usages.
3. le lien social, renforcé avec le coaching à distance, les réseaux sociaux et les classes virtuelles.

Aujourd’hui, ce que l’on observe, c’est une transformation du département formation qui devient un facilitateur de la formation et permet à chacun des collaborateurs de devenir également formateur.

Notre vision sur la formation de demain

Selon Delphine Canon, VP Global Alliances chez Teach on Mars : “Les enseignements de cette enquête sont, pour Teach on Mars, très cohérents avec les caractéristiques clefs de notre vision de la formation de demain”.

Nous avons sélectionné 4 caractéristiques sur lesquelles nous portons une attention très particulière et sur lesquelles nous continuons de développer des fonctionnalités qui vont permettre justement d’adresser ces différentes caractéristiques.

• L’orientation business : notre solution est principalement utilisée par le business pour développer des compétences métiers, pour avoir un impact sur la performance des entreprises.
• Le caractère social de la formation : avec la période écoulée, les collaborateurs ont besoin de converser, d’échanger et de retrouver du lien. Dans nos applications, cela se traduit par la possibilité, via le Wall, de pouvoir partager du contenu, de liker et commenter des articles, des ressources, des vidéos. Sur les dispositifs de formation, les formateurs initient des conversations pour pouvoir identifier les attentes, motivations, répondre aux questions, pousser des ressources auprès des apprenants mais aussi de récupérer des retours d’expérience.
• La formation intelligente : on parle beaucoup d’intelligence artificielle aujourd’hui… Teach on Mars et l’INRIA travaillent main dans la main sur une application intelligente afin que l’apprenant puisse trouver facilement les ressources dont il a besoin. Il s’agit de créer une expérience personnalisée et de la prescription de formation.
• Une dimension orientée collaborateur : la formation doit pouvoir s’adapter aux besoins et aux attentes du collaborateur et non l’inverse. Cela passe par la mise à disposition de contenus métier mais aussi de contenus soft-skills. L’apprenant doit être contributeur auprès de sa communauté en postant ses propres ressources tout en ayant le choix de sa formation.

Retrouvez l’intégralité du webinaire sur la chaîne Youtube de Top Employers Insitute.

En juin dernier, nous partagions avec les lecteurs du Mag RH notre analyse sur les dernières tendances de la formation.

Le nouveau visage de la formation, comment le digital learning tire son épingle du jeu !

“Chiffres et RH… la quadrature du cercle”, telle était la thématique de l’édition juin 2020 du magazine. Nous avons capitalisé sur notre riche expérience des derniers mois pour livrer quelques chiffres significatifs et répondre aux questions que chaque Responsable de formation est en droit de se poser actuellement.

Comment transformer ses programmes full présentiel en dispositif blended suivis et reconnus comme utiles ? Comment augmenter la fréquence d’utilisation des modules online de 20% ? Comment multiplier par deux le nombre de ses apprenants sur sa plateforme de formation digitale en un temps record ?

Retrouvez l’intégralité du témoignage de Tiphaine Duchet en double page 186-187 du Mag RH n°10.

Avec 1,7 million de données produites par personne… et par seconde dans le monde en 2020, selon IDC, la data qu’elle soit “Big”, “Open” ou simplement inutile, est un pur produit de l’ère numérique qui accompagne notre vie digitale à chaque instant. Toutes ces données doivent être récoltées, extraites, stockées, manipulées, analysées, visualisées et partagées sous peine de nous ensevelir et de ne servir… à rien !

Face à cette avalanche de données, la quête de sens en ce domaine est devenue une nécessité à laquelle chaque entreprise, chaque manager, chaque collaborateur est confronté. C’est la raison pour laquelle Teach on Mars et LePont (anciennement Micropole Learning Solutions) ont décidé de s’associer et annoncent un nouveau partenariat mêlant le meilleur des deux mondes.

Expert en pédagogie depuis plus de quinze ans, LePont c’est à la fois un centre de formation reconnu dans l’univers de la Data et une agence Digital Learning sur-mesure innovante.

Ce nouveau partenariat s’appuie sur cette double expertise. Ainsi, LePont va contribuer progressivement à enrichir l’offre Discovery de Teach on Mars et mettre prochainement à disposition de ses clients des contenus qualifiés et de haut niveau proposés par des experts internationaux de la Data. La solution Teach on Mars, quant à elle, permet de mettre à disposition la bonne formation au bon moment mais aussi d’analyser ses usages, notamment grâce à son outil de Business Intelligence.

D’autre part, LePont dont les équipes sont déjà aguerries à la création de contenus de formation sur mobile depuis plusieurs années, fait le choix de Teach on Mars pour proposer la solution de mobile learning leader sur le marché.

« Dans un monde digitalisé où le smartphone est au cœur de nos vies au quotidien, nous avons fait le choix de nous rapprocher de Teach on Mars afin de proposer une alliance qui répond aux nouveaux enjeux de formation et de parcours professionnels que génère la transformation digitale des entreprises. Ce partenariat nous permet de mettre en mouvement individus et organisations vers plus de leadership, d’innovation et de résilience ! »,
Erik Campanini, Associé et Co-fondateur LePont

« Les équipes de MLS-Le Pont apportent leur expertise dans le secteur de la data couplé à l’excellence dans la production de contenus et un savoir-faire dans la mise en œuvre d’approches digitales variées autour de la communication et de la formation en favorisant des formats courts, attractifs, immersifs et innovants. C’est parfaitement ce que nous attendons de nos partenaires ! »
Delphine Canon, VP Global Alliances de Teach on Mars

Clémentine Thenet, Customer Success Manager chez Teach on Mars répond aux question de Tiphaine Duchet et nous livre un témoignage sur les tendances et pratiques de formation observées au cours de ces derniers mois !

Clémentine Thenet, vous êtes Customer Success Manager, racontez-nous votre rôle chez Teach on Mars ? 

Mon rôle et celui de mon équipe est de garantir le succès des projets des clients Teach on Mars.
Par succès, nous entendons :

• pour l’apprenant, de vivre une experience d’apprentissage exceptionnelle qui lui permette de développer ses compétences au quotidien et qu’il puisse intégrer une routine d’apprentissage continue, voire même une addiction de savoir 🙂
• pour le formateur, de faire vivre des expériences d’apprentissage décoiffantes à leurs apprenants en proposant des formations ludiques, multimodales, agiles
• pour les services formation, d’atteindre des objectifs de développement des compétences, de formations massives, au bon moment
• pour les opérations, de créer de la valeur pour l’entreprise (Experience Collaborateurs, Image, ROI financier, ventes…)

Comment votre rôle a évolué durant cette période ?

Notre rôle se base sur le partenariat et la confiance avec nos clients, nous nous inscrivons dans une démarche de co-construction avec eux. Cette période fût d’autant plus intense que nos clients devaient garder le contact avec leurs collaborateurs, profiter de cette période pour développer de nouvelles compétences, renforcer des compétences et surtout préparer la suite.
Les formations présentielles étant à l’arrêt, nous avons beaucoup accompagné nos clients à transformer leurs formations existantes en de réelles formations blended (avec des temps synchrones et asynchrones). Nous avons accompagné nos clients sur leur plan editorial, la curation de contenus mais surtout, nous avons vu une flambée des demandes pour notre FabLab à distance – réponse concrète et opérationnelle aux questions pédagogiques, déploiement, communication, technique de notre solution.

Nous avons donc beaucoup accompagné et avons eu l’immense satisfaction de constater que certaines parties-prenantes réticentes il y a quelques mois sont devenues des promoteurs, des producteurs de contenus très engagés !

Quels sont les usages significatifs que vous observez ?

1. Les contenus opérationnels :
   On observe une augmentation significative de la création de contenus opérationnels et métiers. Toute la chaîne des départements formation s’est mise au digital learning et mobile learning ! Certains dispositifs qui trainaient à être créés ont été réalisés pendant la crise.
2. Les contenus de développement personnel :
   Beaucoup de clients ont mis en avant des contenus de développement personnel, soit des contenus sur-étagère (notamment télétravail) soit des contenus « maison » RSE, softskills, digital.
3. Un marketing social augmenté
   Nos Walls ont été fortement animés via des partages, des plans éditoriaux détonnants. Nos applications sont devenues centrales dans la communication avec les collaborateurs ; elles ont pris tout leur sens de coach de poche. Les Walls ont été de vrais relais des autres réseaux de l’entreprise et ont créé le lien. Nous sommes fiers de notre fonctionnalité de commentaires qui a bien fonctionné chez les clients qui l’ont lancée.
   Ce nouvel usage a accéléré la commercialisation de notre offre Discovery qui permet à nos clients de booster leur calendrier éditorial via une offre clé en main.

Ce sont les 3 principaux usages mais de manière générale tous les usages ont augmenté.

Avez-vous quelques chiffres à nous communiquer ?

La solution Teach on Mars bénéficiait déjà avant la crise d’un fort taux de déploiement de l’ordre de 60%.
Nous avons constaté une augmentation de ce taux de déploiement de 30%. Mais ce qui est encore plus incroyable est la place prise par le Mobile Learning sur les 3 derniers mois (car ça ne s’est pas arrêté le 11 Mai).

Pour les usages des apprenants :

• Taux de fidélisation moyen : 99% sur les 3 derniers mois
• Fréquence d’utilisation : 55% des utilisateurs se connectent plus de 10 fois dans le mois (vs 20% avant la crise sanitaire)
• Le panier moyen sur 6 mois est 2 fois plus important que sur 12 mois en 2019
• Le temps passé est 2,5 fois plus important que sur 12 mois en 2019.

Pour la transformation des départements formation :

• Le nombre de formations mises à disposition a doublé (un engouement important pour les contenus sur-étagère de nos partenaires).
• Les parcours blended ont augmenté via l’utilisation du Live! (x2 pour les clients équipés) et l’intégration de moment synchrones (via Zoom, Teams) a révolutionné les parcours de formation Teach on Mars.

Pour finir, une ou deux anecdotes particulièrement réussies ?

L’un de nos clients a fait exploser les compteurs en utilisant avec grand succès et plaisir le Live! avec plus de 100 sessions lancées sur les 3 mois dans le monde entier. Cette fonctionnalité lui a permis de garder des temps synchrones et donc de retrouver une dynamique d’équipe et un lien dans le temps.

Une très belle solidarité et collaboration entre nos clients qui se sont échangés des contenus pendant le confinement pour proposer des moments de formation variés et enrichissants.

Et tout ceci n’est pas fini car la solution Teach on Mars est très plébiscitée dans le cadre de la reprise d’activité et notamment la certification des salariés en vue des réouvertures dans les meilleures conditions sanitaires possibles.