Formation des professionnels en déplacement : secteurs transport, logistique, BTP, santé, tourisme… Comment faire ?

Il existe dans certains secteurs d’activité tels que le transport / logistique, le BTP, la santé ou encore le tourisme des contraintes spécifiques en matière de formation. Ces problématiques sont dûes au fait que les techniciens de maintenance, les conducteurs, les logisticiens, les géomètres, les ambulanciers, les hôtesses de l’air ou encore les agents immobiliers sont des professionnels en déplacement. 

Fort de son expérience et grâce à sa technologie qui prône l’accessibilité, Teach on Mars a su identifier les leviers pour réussir un projet de formation dans ces contextes particuliers. Retrouvez dans cet article toutes les clés pour déployer un programme de formation adapté aux professionnels de ces secteurs.

Le Mobile Learning : la clé pour rendre la formation accessible aux professionnels qui se déplacent

Le terme ATAWADAC (Any Time, AnyWhere, Any Device, Any Content) soit la formation partout, tout le temps, sur n’importe quel support, pour n’importe quel contenu, prend tout son sens ici. Pouvoir se former ou on veut, quand on veut sur n’importe quel type de device, voilà ce qui permet enfin à un technicien de concilier travail et formation.

Ainsi la formation des professionnels en déplacement doit avant tout être accessible.

Une accessibilité de chaque instant

Les métiers dit « de terrain » sont pénalisés par la formation en salle puisque cela les rend par définition non disponibles à pratiquer leur métier pendant toute la durée de la session. La formation digitale présente ainsi une valeur ajoutée forte pour ces profils. Encore faut il qu’ils puissent y accéder, tous n’ont pas accès à un ordinateur. Le smartphone apparaît donc comme la solution la plus viable.

Une application mobile offre la possibilité au professionnel de se former entre deux rendez-vous, en déplacement ou directement sur un chantier. Il peut aussi utiliser son application de formation pendant son temps de travail pour confirmer un process à suivre ou les étapes d’une manipulation.

Dans un environnement où la connexion internet n’est pas stable voire inaccessible, comme par exemple dans le secteur aérien ou maritime, l’avantage de l’application mobile est de pouvoir avoir accès à du contenu même hors-ligne. Un personnel navigant ou un équipage pourra ainsi continuer de se former malgré les zones blanches / l’absence de réseau.

Des formats en microlearning adaptés au terrain

Le microlearning se caractérise par des formats courts, concrets et impactants. Des parcours d’une durée moyenne de 3 à 5 minutes permettent de créer des nouveaux moments de formation. Le microlearning est donc idéal pour la formation des professionnels en déplacement.

Le format composé d’un contenu descendant très court et d’une activité ludique implique peu d’investissement de départ pour l’opérateur ou le technicien. Une fois la formation démarrée, les différents leviers de l’engagement font leur effet (gamification, badges, classement, personnalisation). L’apprenant apprécie l’expérience et va en moyenne beaucoup plus loin dans la formation que dans le cas d’un contenu classique.

Un des freins majeurs dans le processus de formation est la multiplication des plateformes et des ressources. Une plateforme qui permet de centraliser l’ensemble des informations est un véritable atout : les formations, les actualités, les modifications réglementaires… Les contenus sont ensuite triés par thématiques et par typologie pour permettre à l’apprenant de retrouver facilement les informations qu’il recherche. Une barre de recherche intelligente est aussi un véritable atout pour retrouver et accéder aux contenus les plus pertinents.

Le podcast, format en plein essor, symbolise parfaitement l’appétence pour les formats courts, accessibles et compatibles avec une autre tâche.

Grâce au podcast, le conducteur, le dépanneur ou encore le technicien peut se former pendant qu’ils est sur la route. La durée du contenu peut varier en fonction de la thématique et cela permet à l’apprenant d’adapter son choix au temps de son trajet. À son arrivée à destination, il ne reste au salarié qu’à faire le quiz de validation des acquis pour permettre un meilleur ancrage. 

Une communication facile et rapide auprès de toute la population en déplacement

Les domaines techniques sont souvent tributaires des changements de réglementation ou de process et pour répondre à cette contrainte, il est important pour les équipes pédagogiques de pouvoir mettre à jour et déployer facilement les contenus.

En envoyant des communications régulièrement, vous informez le professionnel sur les sujets importants de votre secteur. Grâce aux notifications push, vous attirez plus facilement l’attention qu’avec un mail et vous alertez sur les changements réglementaires ou procéduraux. Vous poussez des tutoriels ou encore des articles pour que la personne en déplacement soit toujours renseignée.

Un autre avantage certain de l’application est son aspect social ! Au-delà de la communication dite “corporate”, les professionnels ont la possibilité d’interagir entre pairs sur les sujets que vous souhaitez mettre en avant. C’est un véritable atout pour des personnes qui peuvent se retrouver isolées dans leurs fonctions.

Créer un sentiment de cohésion

La possibilité d’interaction avec ses pairs ou les autres collaborateurs est parfois limitée pour les métiers que nous considérons dans cet article. L’opportunité d’interagir dans un environnement social dédié, de partager ses idées, ses bonnes pratiques, ses difficultés permet de renouer le contact et de renforcer la cohésion entre tous les métiers.

Grâce à une plateforme mobile, ils ont la possibilité de célébrer ensemble certains événements en postant photos, vidéos ou encore messages de soutien. Par exemple : un agent de maintenance en astreinte pour le réveillon pourra se sentir moins seul, échangeant autour d’une communication envoyée à leur attention. 

Ces moments sont ainsi l’occasion de favoriser un sentiment d’appartenance à une communauté. Ces investissements en temps et en partages fidélisent vos collaborateurs autour de l’application mobile.

Une mise en lumière des métiers techniques

Pour finir, c’est une occasion parfaite pour valoriser les métiers en “mobilité” en proposant une mise en lumière de ces métiers. En partageant des interviews dans l’espace de communication, le “Wall”, vous offrez aux collaborateurs une application qui leur ressemble. Ils se reconnaissent dans les profils et considèrent avec bienveillance la parole de leurs pairs, connaissant eux aussi le terrain.

Bien sûr, ceci nécessite une animation de la communauté active, il est important de leur poser des questions régulièrement, d’oser sortir du cadre en proposant du contenu extra-professionnel qui fait consensus, qui fait réagir (exemple : « Tu sais que tu es technicien de maintenance quand … ? ») ainsi que de valoriser leurs contributions. 

Ces différents éléments permettront de créer un lieu commun dans lequel ils retrouveront tous les éléments pour renforcer leur sentiment d’appartenance et monter en compétence, deux piliers d’une carrière épanouie au sein d’une organisation.