CLARINS forme ses conseillères beauté grâce au Mobile Learning

Mar 30, 2015 | Étude de cas

Nous vous présentons aujourd’hui le cas client de la société CLARINS, qui nous paraît particulièrement révélateur du potentiel et de la richesse du m-learning. Laissons tout d’abord la parole à Claire Delouis, Responsable Développement Formation de la Direction Formation Internationale du groupe de cosmétiques : « Dans un marché toujours plus concurrentiel, délivrer un service personnalisé en magasin est un enjeu critique pour acquérir de nouveaux clients et renforcer leur fidélité (…). Choisir une solution d’apprentissage mobile se révélait clairement la meilleure option car le smartphone est le seul dispositif que les conseillères beauté ont en permanence avec elles ».

Au travers de la solution Teach on Mars, nous avons ainsi accompagné CLARINS dans le déploiement d’une formation Mobile Learning destinée aux conseillères beauté de Malaisie et de Singapour. Déploiement international, formation produit axée autant sur les connaissances produit que sur le comportement en situation face au client, inscription dans un dispositif de formation mixte (blended learning), ce projet met en lumière de nombreux atouts du m-learning.

Teach on Mars a activement collaboré avec Alberon Partners, cabinet européen expert en ingénierie pédagogique, pour déployer une solution flexible, capable de s’insérer dans l’univers de travail des forces de vente de CLARINS. La solution Mobile Learning de Teach on Mars est utilisée à tous les stades d’acquisition des connaissances : pour l’apprentissage des connaissances fondamentales et théoriques en amont de formations présentielles, pour de l’auto-évaluation des compétences, pour s’entraîner via des programmes d’exercices ou encore pour disposer à tout moment d’une aide précieuse à la vente (voir aussi notre billet sur le support à la performance).

Embarquez vos forces de vente