Bouygues Telecom a impulsé le Mobile Learning avec Teach on Mars

Mar 28, 2017 | Étude de cas

Le leitmotiv de Bouygues Telecom ? “Offrir à nos clients le meilleur réseau et les offres qui leur permettent de profiter simplement, intensément, et avec enthousiasme de la technologie.”

Et s’il s’appliquait aussi aux collaborateurs de l’inventeur du premier forfait mobile ? Offrir à leur force de vente en boutique le meilleur parcours pédagogique leur permettant de se former simplement et avec enthousiasme ? Pour faire d’une pierre deux coups Bouygues Telecom a misé sur le mobile learning : proposer à sa clientèle un service de qualité grâce à des effectifs efficacement formés dans un contexte de plus en plus concurrentiel. S’assurer que la vision de la société est partagée, que les caractéristiques et avantages des produits et services sont parfaitement assimilés par les vendeurs, sont des éléments déterminants pour faire vivre la meilleure expérience client.

Bouygues Telecom a impulsé le Mobile Learning avec Teach on Mars


Flash back : la genèse de “Méthode de vente”

Dans le cadre de l’évolution de ses méthodes de vente, Bouygues Telecom a entrepris la réorientation de ses modalités de formation et s’est tourné vers la formation mobile. Pourquoi ? Décembre 2015. Manuel Ancelet, responsable formation pour Réseau club Bouygues Telecom, nous raconte ses débuts avec Teach on Mars.
« Nos collaborateurs ont un flux de clientèle parfois imprévisible et donc peu de créneaux horaires fixes. Nous avons recherché un format de formation accessible à tout moment et n’importe où pour enrichir nos programmes présentiels et optimiser leur parcours pédagogique. La solution d’apprentissage mobile a naturellement attiré notre attention ! »
Une gestion de contenu autonome, des activités pédagogiques variées couvrant l’ensemble du cycle d’apprentissage, une déclinaison web des formations… Teach on Mars a alors conquis la planète Bouygues Telecom. Résultat : en mars 2016, Bouygues déployait sa première application mobile, baptisée « Méthode de vente. » Un an plus tard, avec plus de mille collaborateurs déjà formés, Manuel Ancelet revient sur un projet couronné de succès, avec ses avantages, ses points d’amélioration éventuels et ses perspectives d’avenir.

Bouygues Telecom mobile learning

Une solution plébiscitée !

La solution a été plébiscitée à la fois par les responsables de formation et la population d’apprenants. « L’application de formation mobile ‘Méthode de Vente’ a été positivement accueillie par l’ensemble des intervenants. Et chacun a pu apporter sa contribution au projet de formation : d’une part, les collaborateurs, libres de s’exercer sereinement pendant les périodes moins affluentes ; d’autre part, les coachs et les responsables région. Ils s’investissent du rôle d’animateur mais également de sondeur pour remonter du feedback sur les aspects du programme à améliorer.
Méthode de vente a à tel point répondu à nos attentes que nous avons investi dans une application Teach on Mars Enterprise, un véritable portail mobile de formation intégrant un nombre illimité de formations. Notre portail « L’Académie » nous propose plus de continuité à travers un grain pédagogique fin, précis et évolutif. Il nous permet en quelque sorte de faire complètement vivre nos formations ! »

De la formation au coaching

« Les objectifs de l’Académie sont multiples », nous explique Manuel Ancelet. « Satisfaire nos clients, uniformiser notre image, booster la performance commerciale de nos collaborateurs sont les enjeux de ce premier volet Méthode de vente. Notre cycle d’apprentissage “blended” se déroule sur une période de 2 mois. Il associe assimilation des fondements avec des fiches mémo, des activités ludiques, des challenges et des mises en situation hebdomadaires. L’Académie devient le référent numérique au quotidien des collaborateurs mais aussi des chefs de projet formation, transformés en véritables coaches pédagogiques. »

Bouygues Telecom mobile learning

Une population croissante d’apprenants

Bouygues Telecom planifie de former davantage de collaborateurs d’ici la fin du deuxième trimestre 2017. « Nous avons déployé la solution auprès de nos salariés, poursuit Manuel Ancelet, il s’agit maintenant de la proposer à nos partenaires. »

Et demain ? Du top-down vers le bottom-up

Bouygues Telecom souhaite faire vivre ses formations. Sa prochaine initiative avec l’aide de Teach on Mars s’articulera autour de la communautarisation, pour que chaque intervenant devienne acteur de son évolution professionnelle. « Permettre à l’apprenant de réagir à une formation : liker, commenter… L’intégration d’une composante sociale va motiver, faire émerger de bonnes idées et dynamiser notre portail de formation » ajoute Manuel Ancelet. « La mise en place d’un système de récompense et d’un forum interactif au sein de l’Académie sont nos prochains objectifs. »

Une plateforme mobile de formation interactive ? Une aubaine pour des professionnels de la technologie mobile depuis plus de vingt ans…

« L’application “Méthode de vente” a à tel point répondu à nos attentes que nous avons opté pour un portail de formation mobile, L’Académie, intégrant un nombre illimité de formations ».