[Mobile Learning Awards] Lumière sur Valmont, le lauréat “expérience immersive”, guide des bonnes pratiques !

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LE PRIX “EXPÉRIENCE IMMERSIVE”

Ce prix récompense l’expérience immersive la plus réussie embarquée sur la technologie Teach on Mars. 3 critères sont évalués :

• Sens et motivation (contexte, enjeux, objectifs)
• Analyse d’un contenu support (architecture, style graphique et éditorial, interactivité)
• Expérience apprenant

Les projets candidats ont été auditionnés par le jury Teach on Mars et trois d’entre eux ont été retenus après les premières délibérations.
C’est le projet porté par Valmont “Entraînement Soins Spa – Niveau Expert” qui a finalement conquis le jury professionnel lors des délibérations finales.

LE LAURÉAT

Valmont

Valmont est une entreprise familiale suisse spécialisée dans la cosmétique cellulaire.Depuis plus de 35 ans, la marque propose une large gamme de soins alliant raffinement et efficacité anti-âge.

La distribution de la marque est variée. En plus d’une présence retail en grand magasins et parfumeries, la marque est largement présente en SPA où les produits sont utilisés par les praticien·nes expert·es lors de protocoles de soins répondant à des problématiques anti-âges.

Valmont et Teach on Mars

Valmont a adopté la solution Teach on Mars dès 2020.  La cible apprenante couvre les conseillères de beauté et praticiennes (exclusives pour la marque ou bien multimarques) à travers le monde ainsi et les équipes sièges et filiales/distributeurs. En 2022, des formations spécifiques pour les praticiennes Spa ont été développées.

Les objectifs de formation sont multiples, parmi lesquels :

• Maintenir un fort niveau d’implication envers la marque
• Homogénéiser les pratiques, comportements et connaissances
• Développer les compétences métier/produit/service

 

LA FORMATION PRIMÉE : BONNES PRATIQUES

Le contexte

Afin de garantir à la clientèle des SPAs une qualité et une cohérence des soins, chaque étape, produit utilisé et la chorégraphie qui les accompagnent doivent être strictement codifiés.

La formation lauréate a été lancée en 2022 afin d’accompagner le personnel des SPAs dans l’assimilation d’un nouveau protocole de soins concernant l’ensemble de l’offre.

Mais comment former des apprenant·es à des gestes métier aussi techniques et précis que les soins corporels en utilisant une solution 100% digitale ?

Le défi a été relevé haut la main par l’équipe formation Valmont ! Inspirée de l’immersive learning, la formation plonge l’apprenant·e dans l’univers du SPA. Découvrons ensemble la recette pour une formation immersive réussie.

Un cadre de formation reflet de la réalité terrain

Le cadre de la formation correspond en tout point à celle du terrain : même décor, même contraintes, même rythme, même équipement, même matériel, etc.

Il n’y a pas de dissonance entre l’univers de la formation et l’univers terrain du SPA, l’apprenant·e retrouve ainsi ses repères et se projette aisément.

Au niveau du rythme par exemple, la formation suit les étapes précises du soin en institut avec un scénario pédagogique construit comme suit :

• Donner des recommandations avant le soin,
• Développer le niveau d’expertise pendant le soin,
• Savoir transformer l’heure de soin en atout conseil et vente.

En outre, les acteurs de la formation, sont crédibles dans leurs rôles (posture, tenue, etc.). Cela tient notamment du fait que la praticienne de la vidéo n’est autre que la créatrice de la formation, fluidité et cohérence sont donc pleinement assurées !

Immersion multi-sensorielle

“J’ai été complètement embarquée dans cette expérience sensorielle soin spa : son, gestes, explications, il ne manquait plus que l’odorat !”
Sophie Malivert – Global Retail Education Director – Maisons du Monde – Membre du jury

L’apprenant·e est plongé·e dans l’univers du SPA avec une mobilisation sensorielle à plusieurs niveaux :

• la vue avec des vidéos détaillées et des incrustations de texte – les vidéos sont tournées in-situ ce qui favorise davantage l’immersion,
• le toucher avec des cibles à cliquer,
• l’ouïe avec une musique rythmant le parcours et permettant une connexion avec le monde du SPA.

 

Les gestes détaillés pour l’activation des “neurones miroirs”

“Nous saluons le véritable tour de force que Valmont propose avec cette expérience immersive. Avec ce projet, Valmont a réussi à transposer, pour du Mobile Learning, un contenu aussi complexe que la transmission d’un geste.”
Thibaut Piccioni – Operational Communication Support – AXA – Membre du jury

La formation permet de former aux gestes suivants :

• fondamentaux avant le soin (préparation matérielle, tenue du praticien),
• préparation de la peau avant le soin (démaquillage, nettoyage),
• massage (en plusieurs étapes),
• touche finale (application des produits spécifiques en plusieurs étapes).

Chaque étape du soin est marquée par : des mouvements précis à retenir (ainsi que leur fréquence), l’enchaînement des mouvements ainsi que les produits à appliquer.

Pour former au mieux les apprenant·es, chaque geste est détaillé avec précision :

• vidéo avec le geste réalisé par une praticienne sur une cliente,
• des zooms sont effectués si nécessaires,
• des schémas viennent accompagner chaque mouvement (voir photo ci-dessous) pour affiner le niveau de précision de l’explication,
• des exercices accompagnent les gestes qui nécessitent davantage d’explication (ex : quantité de crème à mettre sur la spatule). Les exercices sont eux aussi très immersifs, loin d’un simple QCM, les exercices sont visuels et orientés terrain.

Exemples de schémas :

Exemples d’exercices :

Ces vidéos permettent ainsi l’activation des “neurones miroirs” des apprenant·es.
Découverts par le neurophysiologiste Giacomo Rizzola, ces neurones s’activent lorsque l’individu réalise une action simple ou lorsqu’il observe quelqu’un d’autre la réaliser.
Nécessaires à l’apprentissage, ils permettent l’apprentissage par imitation, ainsi les apprenant·es peuvent aisément reproduire chaque geste du soin après le visionnage.

Pour créer des vidéos de formation réussie, retrouvez des conseils dans cet article.

ÉLÉMENTS À RETENIR EN TERMES DE BONNES PRATIQUES

Nous espérons que ces bonnes pratiques vous inspireront pour immerger vos apprenant·es !