Mobile Learning et compliance

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La compliance, en français « conformité », est la fonction dans une entreprise qui identifie, évalue, et contrôle le risque de non-conformité d’une entreprise par rapport à des normes législatives, règlementaires, professionnelles ou déontologiques. L’objectif final de la compliance est de permettre à l’entreprise d’éviter les sanctions judiciaires ou des pertes financières significatives qui porteraient atteinte à sa santé économique ou à sa réputation.

La formation en compliance présente souvent un caractère obligatoire pour les salariés que les entreprises sensibilisent aux lois et réglementation en vigueur dans leur activité de travail. La formation en compliance et la formation digitale ont toujours fait bon ménage. La formation digitale (telle que le e-learning) s’adapte en effet parfaitement aux besoins des entreprises de former des populations importantes de professionnels sur des cycles courts. Les Learning Management Systems (LMS) permettent en outre de mesurer la participation et l’assiduité des apprenants, d’évaluer le niveau d’acquisition des compétences pour délivrer in fine les fameux certificats requis. Enfin, les LMS facilitent la vie des directions formation ou des directions compliance pour organiser la récurrence de la formation afin de s’assurer que chaque salarié maintient à jour ses compétences et connaissances sur les évolutions du cadre légal et réglementaire dans lequel il travaille.

En revanche, la formation en compliance par le e-learning s’est trop souvent révélée ennuyeuse par son côté peu engageante et peu interactive pour les salariés. A Teach on Mars, nous croyons que la formation doit être suivie avec plaisir par les salariés, même si celle-ci elle est obligatoire. Le plaisir étant même un avantage pour mieux assimiler les connaissances. A cet égard, le Mobile Learning possède un certain nombre d’atouts pour rendre ces formations plus gaies et donc plus efficaces. Ces atouts tiennent aux caractéristiques des appareils mobiles que sont les smartphones et tablettes qui ouvrent des pistes en matière d’innovation.

Storytelling et jeux de rôles

Les ingénieurs pédagogiques s’entendent généralement pour dire qu’intégrer des éléments de communication narrative dans un parcours de formation permet d’améliorer la mémorisation et la rétention d’une information. La communication narrative, plus connue sous son nom anglais « storytelling » permet d’immerger l’apprenant dans un scénario particulier pour mieux attirer son attention et le connecter émotionnellement. A Teach on Mars, nous avons par exemple conçu une activité appelée Training Game qui s’inspire des jeux vidéos et permet de mettre l’apprenant dans un scénario réel où ses décisions ont un impact sur le déroulé de l’action. Comme dans la vie réelle, ces impacts peuvent être plus ou moins importants : ils peuvent simplement dégrader un processus d’entreprise ou, dans un cas extrême, mettre en danger l’entreprise en l’exposant à des risques financiers ou juridiques. Les possibilités interactives et graphiques des appareils mobiles permettent à l’apprenant de bien mesurer l’importance de ses choix ou de ses actions.

Le support à la performance

Une autre façon de rendre la formation en compliance plus motivante et utile est de la rendre plus accessible. On touche là, à nouveau, à l’un des bénéfices principaux du Mobile Learning : le contenu de la formation est disponible à tout moment et en tout lieu (particulièrement lorsque le BYOD est pratiqué dans l’entreprise). Sur ce point, le mobile se révèle très pertinent pour mettre à disposition des « trousses d’urgence », c’est-à-dire des menus qui fournissent aux salariés, à titre d’illustration, des listes de bonnes ou mauvaises pratiques ou des guides et conseils pour mieux gérer certaines situations délicates.

Inciter l’apprenant à maintenir ses connaissances à jour

Délivrer les certificats sur des intervalles de temps réguliers comme le prévoient les réglementations est un point fondamental que tout système digital de formation en compliance sait gérer. Le Mobile Learning permet d’aller plus loin en donnant la possibilité de maintenir un canal de communication direct et permanent avec le salarié. Ce point est tout à fait crucial lorsque la direction d’entreprise souhaite communiquer des messages de vigilance aux salariés ou les tenir au courant d’un changement du cadre réglementaire. Elle peut utiliser, en particulier, les notifications push des smartphones ou tablettes pour transmettre des informations importantes ou urgentes.

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