LE PRIX COUP DE CŒUR DU JURY

Les Mobile Learning Awards (MLA) mettent à l’honneur les projets les plus inspirants de nos client·es, en récompensant l’innovation et l’excellence pédagogique à travers quatre catégories principales (Meilleure formation native, Meilleure formation intégrée, Lancement et Meilleure campagne).

Cet article a pour objectif de partager les bonnes pratiques pour réussir le lancement d’une application de mobile learning, à travers le cas de DOUGLAS, lauréat du Prix Coup de Cœur du Jury pour le lancement de Douglas Academy. Nous vous proposons un décryptage des initiatives clés qui ont contribué au succès de ce projet.

LE LAURÉAT

Fondée à Hambourg, Douglas est aujourd’hui le leader européen de la beauté premium, présent dans 22 pays. L’enseigne associe marques prestigieuses, expertise conseil et expérience client omnicanale, à travers son réseau de boutiques, son site e-commerce et ses services digitaux.

En 2024, Douglas a franchi une nouvelle étape dans la digitalisation de sa culture d’apprentissage avec la création de Douglas Academy, sa première application mobile de formation destinée à l’ensemble des Beauty Advisors.

L’objectif : offrir une plateforme unique pour développer les compétences, renforcer la connaissance produit et diffuser les valeurs de la marque à grande échelle.

DES OBJECTIFS CLAIRS ET ENGAGEANTS

Dès le départ, le projet Douglas Academy s’appuyait sur des objectifs simples et ambitieux :

• Atteindre 80 % de taux de complétion sur les parcours de formation obligatoires
• Renforcer la culture client à travers une nouvelle approche du parcours d’achat.
• Développer la confiance des Beauty Advisors dans la présentation des gammes et des nouveautés.
• Favoriser l’apprentissage entre pair·es, en effaçant les barrières géographiques et linguistiques entre pays.

Accessible en 16 langues, la plateforme a permis de rassembler l’ensemble des collaborateur·trices autour d’un même espace d’apprentissage, symbole fort d’unité et d’inclusion.

UNE STRATÉGIE DE LANCEMENT MULTICANAL

Un dispositif global et local à la fois

Le lancement de Douglas Academy s’est distingué par sa stratégie multicanale et la mobilisation de tous les niveaux de l’organisation. Le siège a notamment organisé des ateliers pour accompagner les 22 pays dans la mise en œuvre locale de la stratégie, tout en s’assurant d’une communication cohérente et impactante.

Parmi les actions phares :

• Une vidéo de présentation mettant en avant les fonctionnalités clés de l’application.
• Un message vidéo du PDG, Sander van Laan, diffusé dans le wall slider de l’app dès le jour du lancement : un geste fort pour incarner la vision et remercier les équipes.
• Un tutoriel vidéo “How to Download & Register”, traduit en 16 langues grâce à la synthèse vocale et l’IA.
• Une page web dédiée, regroupant la vidéo promotionnelle, les tutoriels et les liens directs vers le téléchargement

Une communication terrain créative et fédératrice

Douglas a également imaginé un écosystème promotionnel original et convivial pour marquer les esprits :

• Des boissons brandées,
• Des décorations intégrant des codes QR et menant vers la page d’accueil de Douglas Academy,
• Des affiches et posters installés dans les espaces du personnel,
• Des porte-téléphones siglés Douglas Academy.

Ces objets, aussi ludiques qu’élégants, ont transformé le lancement en véritable événement d’entreprise. La campagne a été relayée lors de réunions commerciales et sessions de formation, où les équipes locales ont pu découvrir et tester l’application en avant-première.

UNE EXPÉRIENCE D’APPRENTISSAGE ENGAGEANTE DÈS LE PREMIER JOUR

Dès son ouverture, Douglas Academy proposait une offre de formation riche et saisonnière, conçue pour s’intégrer naturellement au calendrier retail :

• “Christmas Beauty Journey”, un parcours autour des thématiques phares de Noël,
• “Mint Carpet Journey”, centré sur la cérémonie de vente et les bonnes pratiques client,
• des formations “How to Use the App” pour accompagner la prise en main,
• et plusieurs formations locales adaptées à chaque marché.

De plus, un challenge de lancement a récompensé les magasins où tous les Beauty Advisors avaient terminé leur premier parcours, stimulant ainsi une dynamique collective d’apprentissage dès les premières semaines.

UNE ANIMATION DU MUR FÉDÉRATRICE

Sur le mur de l’application, le message vidéo du PDG a connu un succès retentissant : plus de 500 likes et une cinquantaine de commentaires en quelques jours. Cette communication directe, traduite et sous-titrée dans toutes les langues, a permis à chacun·e de se sentir inclus·e et reconnu·e.

Les publications suivantes (ex. articles de bienvenue, tutoriels, défis et annonces de récompenses) ont entretenu un rythme d’animation soutenu et ont favorisé les échanges entre pays, créant une véritable communauté d’apprenant·es.

DES RÉSULTATS REMARQUABLES

Quelques mois seulement après le lancement, les indicateurs témoignent du succès de Douglas Academy :

• 80 % d’apprenant·es connecté·es atteints moins d’un an après le lancement,
• 94 % de taux de complétion pour les parcours obligatoires,
• une forte activité sur le mur,
• des retours enthousiastes de la part des Beauty Advisors, qui saluent la simplicité de l’application et la proximité créée avec la marque.

Ce succès repose sur une gouvernance claire et collaborative : une équipe centrale de 3 personnes en lien permanent avec 22 responsables locaux·ales. Cette organisation agile a permis d’adapter rapidement la stratégie globale aux besoins de chaque marché.

EN RÉSUMÉ : LES BONNES PRATIQUES À RETENIR

L’expérience Douglas illustre parfaitement comment un lancement peut allier rigueur, créativité et émotion.

Voici quelques enseignements à retenir :

• Impliquer les dirigeant·es pour incarner la vision et motiver les équipes.
• Créer une expérience multicanale combinant digital et présentiel.
• Renforcer l’image de marque à travers des supports concrets et attractifs.
• Offrir un contenu initial pertinent, en lien avec les temps forts en magasin.
• Favoriser une gouvernance internationale, pour une cohérence globale et des adaptations locales réussies.

En résumé, avec Douglas Academy, la marque a su transformer un lancement en un moment fédérateur, marquant le début d’une nouvelle culture d’apprentissage partagée à l’échelle européenne.