Statistiques : Comment calculer l’impact de vos formations ?

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Déployer un dispositif de formation implique de calculer les bénéfices de ce dispositif, pour cela, il existe un panel de KPI (Key Performance Indicator). Que cela soit sur la plateforme de formation ou via des indicateurs externes et plus globaux, ces statistiques livrent un pan d’informations non-négligeable. Quelles statistiques sont les plus pertinentes pour calculer l’impact de vos formations asynchrones ?

 

Sur la plateforme

Les retours quantitatif de vos apprenants dans le parcours

Il est important de pouvoir analyser en un coup d’œil la satisfaction à chaud de votre apprenant. Pour cela rien d’aussi efficace qu’un système de graduation, en proposant à vos apprenants de noter sur cinq ou dix une formation, vous êtes sûrs d’avoir une idée générale facilement interprétable. Vous pouvez découvrir l’exemple de Roche Diabètes Care France qui a pu capitaliser sur la satisfaction des apprenants.
L’enquête de satisfaction doit se situer à la fin de votre parcours de formation et doit idéalement être très courte si elle est présente dans tous vos parcours. La note n’a bien sûr aucune vocation à apparaître seule.

Les retours qualitatifs de vos apprenants pour chaque parcours

Demander à vos apprenants une note quantitative vous permet d’obtenir un score rapide et vous permettra d’être alerté si un contenu est véritablement en dessous des standards ou bien au contraire s’il est un véritable succès.
Une fois cette information reçue, vous devez vous poser la question “pourquoi cette note ?”. Il est donc essentiel pour l’apprenant de pouvoir justifier sa réponse et remonter ses irritants et coups de cœur tandis qu’il est important pour vous d’avoir connaissance de ces points pour pouvoir les corriger ou les valoriser, voire en tirer des bonnes pratiques pour les prochains parcours.
Optez pour une phrase ouverte et laissez assez de liberté de réponse à votre apprenant, surtout n’essayez pas d’orienter la question : “Quels retours souhaitez-vous faire concernant ce parcours ?
“Quels sont les éléments qui vous ont plu dans cette formation ? Ceux qui vous ont déplu ?

analyse de l'impact d'une formation grâce aux statistiques

Le panier moyen de vos apprenants

Combien de formation vos apprenants suivent-ils en moyenne ? Le panier moyen de vos apprenants vous donnera une information particulièrement importante : avez-vous une culture d’apprentissage développée dans votre entreprise ou dans votre équipe ? Parce que vos parcours peuvent être merveilleusement conçus, si vos collaborateurs ne sont pas embarqués, votre énergie et votre temps doit peut-être être investi ailleurs. Par exemple, dans la diffusion d’une culture d’apprentissage. (sensibilisation des managers, sponsoring de la direction, mise en place d’opérations de communication…).

Le temps passé à se former, le taux de complétion et le taux de réussite

Le temps passé en formation est un élément complémentaire au panier moyen. En effet, la durée moyenne de vos parcours de formation peut varier, surtout si votre catalogue est mixte proposant du microlearning et du contenu plus long.

Cette statistique vous donne une idée de la fidélisation de vos apprenants ainsi que de la qualité de vos contenus sur lesquels le temps passé est le plus élevé (à temps moyen égal). Le taux de complétion et le taux de réussite sont deux indicateurs qui permettent de suivre l’intérêt de l’apprenant sur le sujet. Cela vous permet de prendre de la hauteur sur la conception pédagogique et de l’adapter en fonction du besoin. Difficile d’avoir de l’impact si vos formations ne sont pas consommées. Une autre statistique intéressante est le nombre de lancements d’un parcours de formation, s’il y retourne régulièrement, il a adopté la formation, y a trouvé son intérêt et surtout l’apprenant est fidélisé à votre application. 

réunion pour analyser les statistiques de formation

Après avoir constaté l’usage, il convient de remettre en contexte ces données pour les mettre en perspective. L’important à cette étape est de recoller les objectifs pédagogiques des parcours aux actions concrètes mises en place par l’apprenant.
L’idéal est de toujours posséder des statistiques avant formation et d’en faire un comparatif avec les données post-déploiement.
Il est aussi nécessaire de s’appuyer sur des statistiques hors de votre solution.

Hors de la plateforme

Le gain de productivité

C’est-à-dire l’augmentation des résultats des personnes formées avant et après la formation. Dans le cadre de la formation de forces de vente par exemple, le manager observe les résultats des ventes du conseiller avant et après sa formation. L’impact ne peut être plus visible notamment dans le cadre d’une formation métier ou produit. Cette statistique peut se baser sur la vente de produits, sur la satisfaction client ou sur une meilleure maîtrise d’un outil, en fonction des parcours que vous proposez.

C’est donc une statistique particulièrement intéressante à croiser avec d’autres données pour que celle-ci ne soit pas parasitée par d’autres changements (par exemple, la hausse de la vente d’un produit dans une boutique pourrait aussi résulter d’une campagne de publicité.).

Une autre statistique qui peut se coupler à celle-là, notamment quand les formations portent sur du service client, du conseil… est l’enquête de satisfaction du client final. Le client final est-il plus satisfait qu’avant la formation ? Cette évolution peut être un véritable indicateur.

La baisse du turn-over, la fidélisation des talents

Une statistique qui intervient à plus long terme, certes, mais qui a toute son importance. Saviez-vous que la culture d’apprentissage dans une entreprise est un véritable levier de fidélisation des talents ? Ainsi, l’impact de votre dispositif de formation peut-être suivi grâce à cet indicateur.
La durée moyenne d’un collaborateur dans l’entreprise peut augmenter si votre dispositif de formation est un succès. À nouveau, cette donnée doit être contextualisée pour rester pertinente.

Calculer l’impact de vos formations passe donc par plusieurs types de données quantitatives et qualitatives permettant d’analyser, de mesurer, de décrire et de détecter les différents aspects de votre dispositif de formation pour projeter l’impact de celui-ci.
L’analyse de ses statistiques n’a qu’un seul objectif (non pas qu’un seul, mais c’est une formule rhétorique.): comprendre et adresser les axes d’amélioration tout en généralisant les leviers de succès. Ces données doivent être la base d’un plan d’action continu pour le développement de votre dispositif de formation mobile learning.