Un premier partenaire pour répondre aux enjeux du retail en Italie !

Mai 10, 2021 | Actualité Teach on Mars

Teach on Mars a le plaisir d’annoncer son tout premier partenariat italien avec Smile to Move, de quoi faire valoir son expertise dans un de ses secteurs de prédilection : le retail !

Comment adresser les besoins des populations retail en termes de formation digitale ?

En Italie, le marché du retail se compose pour moitié de moyennes et grandes entreprises et pour moitié de petites entreprises de vente au détail. La densité d’entreprises par kilomètre carré y est en effet 1,4 fois supérieure à la moyenne européenne. Malgré cette forte capillarité, la pandémie débutée en 2020 a frappé le secteur de plein fouet obligeant les entreprises à accélérer la digitalisation de leurs processus et à revoir notamment leur stratégie de formation. En effet, la crise de la Covid-19 a marqué un tournant dans la transformation digitale des entreprises ainsi que dans l’approche pédagogique donnée à la formation des équipes retail.

Les nouvelles réglementations et la fermeture temporaire des points de vente ont poussé les entreprises à utiliser des canaux alternatifs pour communiquer avec leurs employés et assurer la business continuity. Le recours au digital et aux plateformes de mobile learning a donc été privilégié afin de stimuler, d’informer et de former les employés sur les nouvelles modalités de vente (e-commerce, services de livraison, click & collect) et sur les protocoles sanitaires à suivre en sortie de crise.

L’adéquation du mobile learning avec les besoins du retail

La formation à distance permettait déjà de combler cette distance avec les équipes retail et ce, bien avant la crise. Le caractère cross-canal des solutions de mobile-learning et la mise à disposition de leurs contenus en mode hors ligne ont permis de répondre aux principales nécessités de cette population d’apprenants.

Constamment en mouvement et ayant peu de temps à disposition à consacrer à la formation, les populations retail ont toujours été difficiles à atteindre. L’apprentissage sur mobile a donc permis à ces dernières d’accéder aux connaissances et informations dont elles ont besoin en temps réel, n’importe où, n’importe quand, tout en créant de nouveaux moments de formation (pause café, faible activité sur le point de vente, trajet en métro). Les entreprises du retail peuvent de ce fait gagner du temps et former simultanément rapidement et efficacement leur population d’apprenants répartie sur tout le territoire international.

En outre, cette nouvelle modalité de formation à distance permet de garder le contact avec les équipes en communiquant en temps réel sur les dernières nouveautés (lancement de produit, ouverture de store, nouvelles collections) tout en réduisant les coûts liés aux déplacements, beaucoup plus fréquents dans le passé.

Le retail, c’est aussi la possibilité d’exploiter au maximum le potentiel d’une plateforme de formation mobile-first en proposant des contenus pertinents et personnalisés sur les thèmes clés du secteur : techniques de vente, soft skills, leadership, clienteling, brand awareness, visual merchandising, travail d’équipe, store manager etc.

L’impact du mobile learning sur l’expérience utilisateur

L’intérêt de cette modalité de formation est d’engager l’apprenant sans le forcer et d’utiliser les leviers du social learning et de la gamification pour booster son engagement et son envie d’apprendre. Le mobile learning permet à l’apprenant de communiquer avec ses pairs et ses managers afin de partager conseils, feedbacks et bonnes pratiques sur les événements de la semaine en cours, les nouvelles arrivées ou encore les lancements à venir.

Les contenus de formation mêlent quant à eux gamification (personnalisation des contenus, système de récompenses, classement..) et cohérence pédagogique (parcours progressif : quiz, sondages, coaching personnalisé, classes virtuelles) afin de proposer à l’apprenant une expérience de formation unique et engageante.

Quels bénéfices une entreprise du retail peut-elle tirer de la formation mobile ?

Les bénéfices de la formation mobile aux entreprises du retail sont nombreux, ils permettent :

  • Un accès aux contenus en temps réel et depuis n’importe quel device en offrant aux apprenants de meilleures compétences relationnelles, une connaissance approfondie des produits et une compréhension optimale des valeurs fondatrices de la marque,
  • Une scalabilité du dispositif permettant d’étendre la formation à des populations d’apprenants hétérogènes, nomades et réparties dans le monde entier,
  • Une valorisation et mise à niveau des compétences des employés afin de favoriser leur efficacité sur le terrain et d’encourager les évolutions de carrière,
  • Des taux de complétion et de fidélisation de l’ordre de 90% et un meilleur impact sur les résultats de vente et les relations avec la clientèle,
  • Une économie sur les coûts liés à la formation traditionnelle,

C’est donc pour répondre au mieux à ces besoins que Teach on Mars lance officiellement un partenariat avec l’entreprise Smile to Move.

Pourquoi Teach on Mars a choisi Smile to Move pour étendre son approche mobile learning au secteur retail italien ?

Créée en 2007 et basée à Trévise en Vénétie, cette agence pétillante accompagne les entreprises italiennes du retail dans leur stratégie de formation, du choix de la plateforme la plus adaptée à leurs besoins jusqu’à la conception des parcours de formation. Riche d’une équipe de 8 personnes dynamiques et passionnées, Smile to Move emploie une approche interculturelle lui permettant d’accompagner ses clients sur des projets d’envergure internationale.

Au-delà d’une connaissance commune et profonde du secteur du retail, c’est la complémentarité des services de Smile to Move et de Teach on Mars qui a rendu ce partenariat possible. Leur grande capacité d’écoute du client, les enjeux réels de chaque projet réalisé et le caractère « ludique » sont les valeurs qui ont su immédiatement séduire l’équipe martienne ! Afin de rendre cette collaboration des plus fructueuses, les missions de l’agence italienne consisteront donc à :

  • offrir aux clients retail ses services de conseil et d’ingénierie pédagogique,
  • proposer un accompagnement optimal en concevant des parcours de formation adaptés à la culture locale et mêlant microlearning, mobile learning et gamification.

 

À très vite pour plus de nouveautés sur cette collaboration intergalactique !