Le 5 juin 2025, la 7ᵉ édition des Mobile Learning Awards (MLA) a célébré les meilleures initiatives digitales de nos clients. Après avoir présenté les lauréats des prix formation native et formation intégrée, arrêtons-nous aujourd’hui sur le Prix du Meilleur Lancement, qui récompense la réussite exemplaire du déploiement d’une nouvelle application mobile learning.

Trois critères ont orienté l’évaluation du jury dans cette catégorie :

• la stratégie de lancement, appréciée pour sa capacité à mobiliser tous les acteur·rices et à assurer une adoption fluide de l’application,
• l’animation et l’expérience in-app, évaluées à travers la pertinence de la communication éditoriale et l’engagement suscité auprès des apprenant·es,
• les résultats et l’impact, mesurés par la progression des usages, la qualité de l’engagement et la capacité à installer durablement l’application dans le quotidien des équipes.

Cette année, le prix a été attribué à La Prairie pour le lancement de son application Cobalt Club. Découvrons ensemble les forces de ce projet, et les bonnes pratiques à en retirer!

LE LAURÉAT

Fondée en Suisse, La Prairie est une marque de soin de prestige reconnue dans le monde entier pour l’efficacité scientifique de ses formules, ses ingrédients d’exception et l’élégance de son univers. Depuis toujours, la Maison cultive l’alliance entre innovation, performance et raffinement, avec une ambition : offrir à ses clients une expérience hors du commun.

C’est dans cette logique d’excellence que La Prairie a déployé en décembre 2023 son application de formation mobile, Cobalt Club, aujourd’hui accessible dans plus de 70 pays. Cette plateforme a été pensée comme un hub unique pour accompagner l’ensemble des Beauty Advisors (BAs), qu’ils soient collaborateur·ries internes ou conseillers externes travaillant chez des distributeur·rices.

LE LANCEMENT DE COBALT CLUB

Des objectifs clairs et ambitieux

Le projet Cobalt Club avait deux priorités stratégiques :

• Digitaliser la culture d’apprentissage : passer d’un LMS limité à une partie des équipes retail à une application mobile inclusive, ouverte à l’ensemble des Beauty Advisors, quel que soit leur marché ou leur environnement de travail.
• Garantir une accessibilité universelle : permettre à chacun·e de se former partout et à tout moment, avec une promesse forte et simple : « La formation à portée de clic ».

Dès le départ, l’application a été conçue non seulement comme un outil de formation, mais comme un lieu de rencontre et d’interaction entre la marque et ses ambassadeur·rices à travers le monde.

Une stratégie de lancement collaborative

Le lancement de Cobalt Club s’est appuyé sur une stratégie « glocale », associant vision globale et relais locaux. Plusieurs actions phares ont marqué ce déploiement :

• 4 kick-off régionaux réunissant les équipes pour partager la vision et susciter l’adhésion.
• Une bande-annonce vidéo claire et inspirante pour présenter l’application et ses fonctionnalités.
• Des « goodies » personnalisés (ex. stickers, tote bags, objets brandés) distribués aux influenceur·euses internes et aux Beauty Advisors lors des événements locaux.
• Une trousse à outils partagée aux administrateur·rices et influenceur·euses sur le terrain : présentations, tutoriels, ressources visuelles, kit de lancement, etc.
• Un plan de communication centralisé piloté par le siège, impliquant directement des expert·es de la marque pour interagir sur l’application.

Grâce à cette approche structurée et inclusive, Cobalt Club a trouvé une forte résonance dans tous les marchés, avec une appropriation rapide par les équipes.

UNE EXPÉRIENCE APPRENANT·E ENGAGEANTE

Un mur interactif et inspirant

Au cœur de l’application, le mur Cobalt Club joue le rôle de fil d’actualité dynamique. Publications courtes, visuels impactants et vidéos inspirées des réseaux sociaux rythment la communication. Chaque publication est pensée pour être claire, engageante et orientée action, souvent reliée à un contenu de formation plus approfondi.

La stratégie 360°, où chaque cycle d’innovation produit donne lieu à plusieurs posts, aborde des angles variés, de la science aux réussites du marché, en passant par les conseils de vente ou les perspectives culturelles.

Un catalogue robuste et accessible

Dès son lancement, Cobalt Club proposait plus de 60 formations disponibles en 12 langues, couvrant les connaissances produit, les techniques de vente et l’expérience client. Très vite, l’offre a été enrichie de contenus sur les compétences transverses et les soft skills.

Pour dynamiser l’apprentissage, les formats s’inspirent des usages numériques actuels : vidéos courtes et percutantes rappelant TikTok, ou encore séries limitées façon Netflix comme « the Selling Angles » sur les techniques de vente. Ce choix éditorial, à la fois moderne et intuitif, favorise l’engagement et la venue régulière des Beauty Advisors sur l’application.

DES RÉSULTATS REMARQUABLES

Les indicateurs post-lancement confirment le succès de Cobalt Club :

• Taux de pénétration de 86%, avec des apprenant·es revenant fréquemment sur l’app.
• Taux de complétion des formations de 93 % : preuve que les apprenant·es, une fois engagé·es, vont au bout de leur parcours de formation.
• Taux d’engagement sur le mur de 91%, véritable moteur de la communauté.

Au-delà des chiffres, les retours des Beauty Advisors sont enthousiastes : ils·elles apprécient la variété des formats, la qualité des vidéos, l’aspect ludique des challenges et la possibilité de se reconnecter à la marque au quotidien.

EN RÉSUMÉ : LES BONNES PRATIQUES À RETENIR

Le lancement de Cobalt Club par La Prairie est un modèle de réussite, combinant stratégie claire, expérience immersive et résultats tangibles. Voici quelques bonnes pratiques à retenir :

• Mobiliser tous les niveaux de l’organisation, du siège aux relais locaux.
• Proposer un kit de lancement complet, facilitant la prise en main de l’application dans chaque marché.
• Animer un mur éditorial vivant et structuré, en lien avec le cycle d’innovation.
• Miser sur une offre de formation robuste et multilingue, pour garantir l’accessibilité.
• Adopter des formats modernes et inspirés des médias sociaux pour capter l’attention.

Avec Cobalt Club, La Prairie illustre comment le mobile learning peut devenir un véritable levier d’engagement et de cohésion pour les apprenant·es, tout en restant fidèle à l’élégance de la marque.