Chez Teach on Mars, nous cherchons continuellement \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du mobile learning pour tous nos utilisateurs. En tant qu’\u00e9diteur de logiciel, l’\u00e9volution de notre produit est une part essentielle de notre m\u00e9tier et la satisfaction de nos clients reste notre objectif. Pour cela, nous valorisons plus que tout la parole des utilisateurs de Teach on Mars, qu’il s’agisse d’utilisateurs finaux, de formateurs ou de responsables de formation et quelque soit le domaine ou le contexte de leur mission. En effet, combiner les exp\u00e9riences de tous nos utilisateurs pour concevoir notre produit nous permet de tenir le cap vers notre destination en faisant b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 tous les id\u00e9es de chacun.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tous nos clients ont maintenant pris l’habitude de nous envoyer leurs\u00a0feedbacks\u00a0concernant notre solution directement par email. Et ils ne se sont pas priv\u00e9s !\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Recevoir les\u00a0feedbacks\u00a0\u00e9crits librement par les utilisateurs de Teach on Mars nous permet de mieux comprendre la mani\u00e8re dont ils utilisent notre plateforme, les limites qu’ils y rencontrent, et bien-s\u00fbr, lire directement les mots qu’ils ont choisis \u00e9vite toute interpr\u00e9tation ou d\u00e9formation apport\u00e9e par un interm\u00e9diaire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Au sein de Teach on Mars, nous avons l’ambition de cr\u00e9er une v\u00e9ritable communaut\u00e9 d’utilisateurs qui aura une r\u00e9elle influence sur notre produit. Et dans cette optique, nous avons fait \u00e9voluer ce syst\u00e8me d’envoi de\u00a0feedbacks\u00a0en un v\u00e9ritable portail d’\u00e9changes qui permettra \u00e0 nos clients, non seulement d’envoyer leurs\u00a0id\u00e9es\u00a0mais \u00e9galement de consulter celles d’autres utilisateurs, de les commenter et de voter ! Ainsi les retours que la communaut\u00e9 juge importants deviendront plus clairs pour notre \u00e9quipe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dans l’\u00e9quipe produit de Teach on Mars, le r\u00f4le du\u00a0Feedback Manager\u00a0est de g\u00e9rer ce flux entrant de feedbacks afin de l’utiliser au mieux. Chaque feedback est analys\u00e9 et cat\u00e9goris\u00e9 par le\u00a0Feedback Manager\u00a0qui peut \u00e9changer sur le portail avec le\u00a0feedbacker\u00a0afin de mieux comprendre le contexte de son retour. Puis ils sont\u00a0regroup\u00e9s avec des feedbacks similaires et participent \u00e0 une base de donn\u00e9es compl\u00e8te qui fait le bonheur de l’\u00e9quipe de conception du produit.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
D\u2019un petit ajustement sur une interface qui changerait la vie d’un client, en passant par une nouvelle id\u00e9e d’activit\u00e9 p\u00e9dagogique ou tout simplement un nouveau concept, nous recevons toutes sortes de suggestions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Au fur et \u00e0 mesure que les feedback nous parviennent, nous s\u00e9lectionnons ceux qui ne requi\u00e8rent pas de lourds changements mais qui peuvent apporter un r\u00e9el b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 l’utilisateur. Ces am\u00e9liorations sont int\u00e9gr\u00e9es au fur et a mesure des mises \u00e0 jour mineures du produit qui portent \u00e9galement les correctifs issus du support.\u00a0Ce processus nous permet\u00a0de notifier directement le feedbacker lorsque sa suggestion a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e. Les am\u00e9liorations ainsi trait\u00e9es apparaissent \u00e9galement dans les notes de mises \u00e0 jour qui sont disponibles directement depuis notre plateforme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les autres feedbacks arrivent dans ce qu’on appelle le\u00a0Think Tank<\/em>. Il s’ag\u00eet d’une base de donn\u00e9es d’id\u00e9es rang\u00e9es par cat\u00e9gories fonctionnelles. Le\u00a0Think Tank<\/em>\u00a0nous permet d’avoir une meilleure id\u00e9e des zones fonctionnelles qui ont besoin d’un coup de peinture.\u00a0Lorsque nous concevons une nouvelle fonctionnalit\u00e9 ou am\u00e9liorons un pan de notre produit, le\u00a0Think Tank<\/em>\u00a0oriente notre r\u00e9flexion en y incluant les feedbacks remont\u00e9s sur ce domaine. \u00c0 ce stade, il arrive que des ateliers soient organis\u00e9s pour inclure nos utilisateurs de mani\u00e8re directe dans l’\u00e9volution de notre solution.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Certains de nos clients sont toujours enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e de tester de nouvelles fonctionnalit\u00e9s en avant-premi\u00e8re, ce qui nous permet de les confronter \u00e0 de v\u00e9ritables conditions d’utilisation avant de les d\u00e9ployer chez l’ensemble de nos clients. Chez Teach on Mars, nous cherchons continuellement \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du mobile learning pour tous nos utilisateurs. En tant qu’\u00e9diteur de logiciel, l’\u00e9volution de notre produit est une part essentielle de notre m\u00e9tier et la satisfaction de nos clients reste notre objectif. Pour cela, nous valorisons plus que tout la parole des utilisateurs de Teach […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":11949,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-9664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-teach-on-mars"],"yoast_head":"\n
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