Le mobile learning, nouvelle dynamique d’animation des formations de Diversity Conseil

Le mobile learning, nouvelle dynamique d’animation des formations de Diversity Conseil

Depuis sa création en juin 2005, Diversity Conseil offre une vision engagée innovante du conseil en Ressources Humaines. Le cabinet propose un accompagnement global des entreprises en transformation & change management, leadership & management, diversité et mixité intégrant des actions de formation, coaching et Conseil. C’est dans le cadre de ses missions de formation que le cabinet a lancé TeamTime, son application de mobile learning.

logo diversity conseil

À la recherche de la solution optimale

Le cabinet s’est lancé dans une première solution de e-learning en 2011, mais a vite renoncé à cette tentative de digitalisation de ses formations. La solution s’est révélée inadaptée pour ses clients : « j’avais la main sur les contenus, mais les activités étaient moins ludiques et moins personnalisables », relate Sophie Boddèle, Directrice Générale chez Diversity Conseil. Son équipe était en attente d’une solution nouvelle. Le projet de mise en place d’un dispositif de mobile learning était en réflexion depuis 3 ans et c’est à l’occasion du salon e-Learning Expo au printemps 2017 que leur choix s’est porté sur Teach on Mars. La start-up y présentait la solution la plus complète parmi les différents acteurs sur le marché du mobile learning.

La plateforme de Teach on Mars correspond à tous les critères que requiert Diversity Conseil. « La solution répondait à nos attentes et à celles de nos clients pour faire de l’amont, du Live! et de la validation des acquis. C’est à la fois convivial, ludique et dynamique ». Sensible à la souplesse d’utilisation de l’outil, l’équipe a été très vite autonome dans la création et la publication de contenus. « Les fichiers Excel sont très faciles à utiliser et les fonctionnalités pour déplacer et publier les fichiers sur le Mission Center sont d’une simplicité étonnante. J’étais tout de suite à l’aise et opérationnelle après une courte formation. »

 application teamtime

Un changement de cap dans le dispositif de formations de Diversity Conseil

L’équipe de Diversity Conseil disposait de nombreuses formations en présentiel. Elle devait passer au digital afin de proposer une solution de blended learning répondant aux attentes de ses clients. « Les nouvelles générations utilisent plus le smartphone que le PC » rappelle Sophie Boddèle. « Il fallait proposer de vrais parcours en blended learning pour rester innovants et connectés aux managers Y ». Pour l’équipe, il est aujourd’hui fondamental d’offrir plus de souplesse aux apprenants et leur permettre de choisir le lieu et le moment le plus pertinent pour améliorer leurs compétences, développer leur Leadership, faire grandir et fidéliser leurs collaborateurs.

Partant du constat que le temps alloué aux formations en présentiel est en nette diminution chez l’ensemble de leurs clients, Sophie et son équipe ont mis en place des modules de formations plus courts. Il ne s’agit pas pour autant d’altérer la qualité des contenus pédagogiques, qui doivent rester toujours aussi riches. « Des modules présentiels, qui nécessitaient auparavant 3 jours de formations, doivent dorénavant tenir en 2 jours. Cela passe par une phase d’envoi de contenus plus ou moins théoriques en amont, avec des quiz et des études de cas, et par des rappels intersessions pour ancrer les messages entre 2 sessions présentielles plus centrées sur de la pratique, des échanges et du co-développement. »

 

Une expertise sur le leadership, la diversité et la transformation déclinée sur support mobile

Le cabinet accompagne ses clients sur les thématiques RH émergentes de transformation, de performance, d’équité et de diversité. Ces problématiques concernent l’ensemble des clients, quel que soit leur secteur d’activité (banque, assurance, luxe, distribution, industrie…).

L’équipe développe un accompagnement spécifique pour les parcours de femmes à potentiel, dans le cadre de son cursus « Leadership au féminin », qui traite de mixité, d’égalité professionnelle et de prévention du sexisme & harcèlement sexuel. Le parcours « Management », à travers des cursus de fondamentaux (animation d’une équipe, positionnement, fixation d’objectifs, entretien annuel) mais aussi de perfectionnement (Manager Coach, Leadership Agile, Intelligence émotionnelle, Positive Leadership …) a aussi été transposé en formation mixte. « Recruter et Manager sans discriminer » figure également sur le portail de formations TeamTime et le cabinet va prochainement étoffer son offre Diversité sur mobile, avec des sujets d’actualité comme le retour de longues maladies & handicap, le fait religieux, l’intergénérationnel et l’orientation sexuelle…

Diversity Conseil fait basculer progressivement ses clients d’un dispositif 100% présentiel à un dispositif de blended learning. Il est, en effet, plus rare de les faire passer directement à une approche 100% digitale. Pour autant, un client de sa formation « Recruter et Manager sans discriminer » dans le secteur bancaire a franchi le cap, en s’orientant directement vers du « full digital ».

 application teamtime diversity conseil

Vers une nouvelle dynamique d’animation avec le mobile learning

L’équipe de Diversity Conseil utilise le mobile learning à tous les stades d’acquisition des connaissances, comme support à son dispositif de blended learning. Le dispositif s’articule autour de séances amont, en Live!, en intersessions et lors de séquences de validation des acquis.

Sophie et son équipe ont pu donner une impulsion nouvelle à leur style d’animation, notamment grâce à la fonctionnalité Live! L’intégration d’activités ludiques et interactives du type quiz game, deux à trois fois au cours d’une journée de formation, permet de dynamiser les sessions en présentiel. Les sondages et compétitions en temps réel agrémentent ainsi les interactions entre les participants. « Les apprenants apprécient particulièrement le Live! Au-delà de la rupture pédagogique, une émulation se créé pour jouer et gagner. Ils ont tous envie d’être sur le podium !  Les nombreuses questions des participants et des stagiaires sur le mode de calcul des points en Live! reflètent leur motivation. »

3 bonnes pratiques pour réussir un projet mobile learning, selon Sophie Boddèle, de Diversity Conseil

  • Identifier les thématiques sur lesquelles le cabinet dispose d’une réelle expertise reconnue
  • Maîtriser parfaitement les contenus des formations, pour les rendre participatifs et ludiques. « Il nous semblait évident de commencer par la formation « Recruter et manager sans discriminer » car grâce à notre expérience de plus de 12 ans sur le sujet c’était une de nos formations phares»
  • Mettre le formateur au cœur du process de digitalisation, afin d’« assurer la bonne intégration des principes du mobile learning dans l’approche pédagogique globale et notamment optimiser les activités en amont, en présentiel et en Live sans « cannibaliser » notre cœur de métier de facilitateur».

Note éditoriale : « Recruter et manager sans discriminer » a reçu le prix de la meilleure formation mobile dans la catégorie RSE (responsabilité sociétale et environnementale des entreprises) lors des Mobile Learning Awards, le 8 mars 2018. Félicitations à Diversity Conseil pour cette formation enrichissante qui fait partie des nouvelles obligations légales pour tous les recruteurs en entreprise !

Learn UP!, l’application du groupe Klépierre pour se former plus facilement et rapidement

Learn UP!, l’application du groupe Klépierre pour se former plus facilement et rapidement

Acteur majeur de l’immobilier de centres commerciaux en Europe, Klépierre est implanté dans 57 métropoles et 16 pays. Sa nouvelle signature : « Shop. Meet. Connect. » traduit sa vision du centre commercial qui ne se réduit plus à sa seule dimension « shopping » mais qui incarne désormais un véritable lieu de vie et de convergence des flux. Face aux nouveaux enjeux du marché et à un monde de plus en plus digitalisé, Klépierre University a lancé son portail de formations sur application mobile. L’objectif est de moderniser ses contenus et pédagogies dans un souci permanent d’innovation et d’accélération des compétences de ses 1300 collaborateurs.

logo klepierre university

 

La mise en place d’un dispositif de mobile learning pour répondre aux attentes des collaborateurs

A peine arrivée en tant que Corporate University Manager chez Klépierre fin 2017, Betty Abiliou a fait un état des lieux du dispositif de formations. Cet audit, couplé à une analyse approfondie des besoins des collaborateurs internes, lui a permis d’identifier des axes de progrès relatifs à l’internationalisation des formations, à une nécessaire digitalisation du dispositif et à la mise en place de nouveaux formats de formations. L‘équipe de Klépierre University a ainsi pris 3 engagements :

  • mettre à disposition des collaborateurs des formations beaucoup plus courtes et espacées dans le temps et raccourcir le temps d’accès aux formations,
  • internationaliser plus de 50% des formations d’ici 2019,
  • digitaliser plus de 50% des formations, grâce à un dispositif de mobile learning.

L’équipe de Klépierre University a unanimement choisi Teach on Mars, parmi les trois éditeurs consultés, car elle offrait la « solution la plus ergonomique, une navigation intuitive et qualitative ». Le fait de pouvoir intégrer la fonctionnalité Live! et d’avoir à disposition une palette de plus de 15 activités différentes constituaient des atouts pédagogiques supplémentaires.

Application Learn UP!

Une solution permettant de transmettre un discours homogène à des populations dispersées en Europe

Le nouveau dispositif de mobile learning permet de partager la stratégie de l’entreprise auprès de l’ensemble des 1300 collaborateurs, dont 500 sont situés dans plus de 100 centres commerciaux hors de France (Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Norvège, Suède, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Pologne, Grèce et même en Turquie). Dans ce contexte, il apparaît indispensable que les formations, dispensées par de nombreux formateurs internes aux profils parfois hétérogènes, disposent d’un tronc commun de l’ordre de 80% pour favoriser un discours de marque homogène.
L’équipe de Klépierre University s’est ainsi attelée à concevoir des formations sur des thématiques qui concernent l’ensemble des collaborateurs, comme par exemple le digital, la stratégie « food » dans les centres commerciaux, le parcours client en centre, pour n’en citer que quelques-unes ! La nouvelle plateforme multilingue permet dorénavant d’internationaliser les contenus de formations dans les 16 pays dans lesquels Klépierre est implanté. La transition vers un support mobile s’est faite naturellement, avec plus de 900 collaborateurs déjà équipés de mobiles professionnels, en plus de leur ordinateur.

Le mobile learning s’intègre dans un dispositif global de blended learning, comme un outil supplémentaire au service et en appui des formations en présentiel. Il s’agit de digitaliser principalement les messages du Groupe ainsi que la partie théorique des formations, afin qu’ils soient partagés de façon large, réactive et uniforme. L’objectif n’est pas de supprimer tous les moments de formation en salle, mais de recentrer le présentiel sur du partage et de la mise en pratique. Un collaborateur du groupe résume l’accueil qui a été porté à la solution : « La flexibilité d’utilisation (ATAWADAC) permet de se former par des séquences courtes et au moment le plus opportun sans avoir à se bloquer des créneaux longs (d’une demi-journée à plusieurs jours) dans son agenda ».

Un déploiement accéléré grâce à l’implication de l’ensemble des parties prenantes

Betty Abiliou et son équipe ont impliqué en tout début du projet les différents acteurs concernés. En deux semaines, le département IT du groupe a validé que la plateforme Teach on Mars pouvait facilement s’intégrer à leur système d’informations. L’équipe projet a ensuite sollicité la Direction de la Communication pour la validation du graphisme et du nom de l’application « Learn UP! » et également l’équipe des Ressources Humaines. La commande du portail de formations a été passée en décembre 2017 et 3 formations étaient déjà disponibles dans l’application à fin janvier 2018. « Rarement un déploiement a été aussi rapide : il aura fallu moins de trois mois entre le lancement du projet et la conception de 10 formations prêtes à l’emploi, alors qu’il est d’usage que cela prenne plus de six mois » se réjouit Betty. Un travail phénoménal a effectivement été accompli en l’espace de seulement trois mois, dont deux mois dédiés à la réalisation d’un micro-pilote ayant permis de tester 3 formations par une vingtaine d’experts internes.


Une « évangélisation » des formateurs et des apprenants en 2 temps

35% des formations du groupe sont animées par des collaborateurs internes, experts dans leurs métiers et formateurs « occasionnels ». Un premier évènement fédérateur, mi-décembre, a permis de leur présenter le nouveau dispositif de formation. L’accent a été mis sur les principes et les bénéfices de l’ATAWADAC (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice, AnyContent), sur le modèle d’apprentissage 70/20/10 ainsi que sur la nouvelle solution d’apprentissage mobile. Pour dynamiser cet évènement, une application de démonstration a été mise en place en avance de phase sur la plateforme Teach on Mars, avec notamment la fonctionnalité Live! pour agrémenter la session présentielle avec des compétitions en temps réel entre les participants. « L’app a fait un carton, il y avait un classement, un questionnaire de satisfaction, la fonctionnalité Live!… La solution Teach on Mars a convaincu toute l’assemblée. Les quelques expériences Live! lors de l’évènement ont suscité un réel engouement » relate Betty Abiliou. Des ateliers de formation de création de contenus vont être proposés, dans un deuxième temps, en juin, aux formateurs internes, aux collaborateurs intéressés ainsi qu’à l’ensemble des RH locaux des 16 pays, ayant réalisé au préalable 3 formations sur l’application.

Activites application Learn UP!

Accélérer la montée en compétences des salariés, en portant le taux d’accès à la formation (avec un score déjà très élevé de 92% en 2017) à 100% d’ici 2022, constitue le prochain challenge du groupe !

 

Quelques best practices pour réussir un projet mobile learning selon Betty Abiliou, de Klépierre :

  • intégrer en amont du projet l’ensemble des parties prenantes. Cela nécessite d’impliquer le plus tôt possible des acteurs hétérogènes, avec des représentants de la direction des services informatiques, de la direction de la communication comme de la direction des ressources humaines.
  • s’appuyer sur quelques ambassadeurs pour le lancement du projet. Les soutiens du Directeur Commercial, du Directeur du Développement et la Directrice des Ressources Humaines ont été des accélérateurs dans la mise en place du projet au sein du groupe.
  • tester et faire tester l’application au maximum avant le lancement, par de nombreux collaborateurs opérationnels du groupe. Cela constitue un facteur clé de succès du projet !

 

Retrouvez l’interview vidéo de Betty Abiliou lors du Partner Forum de Teach on Mars le 8 mars 2018 !

 

 

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