Matinale Retail : la nouvelle combinaison du digital et de l’humain, quelle place pour la formation ?

Matinale Retail : la nouvelle combinaison du digital et de l’humain, quelle place pour la formation ?

Jeudi 22 novembre 2018 se tenait, au très chaleureux Cercle Suédois, une matinale organisée par le CEW : Le retail digital oui mais humanisé avant tout.

C’est avec fierté et joie que nous avons pu témoigner à cette occasion et partager notre vision de cette digitalisation à l’oeuvre qui doit surtout booster la relation de proximité et de complicité dans la boutique entre le.la conseiller.ère beauté et son.sa client.e.

Matinale CEW intervention Tiphaine Duchet

Car que vient chercher en boutique un client ? Si ce n’est une attention particulière, une expérience enrichissante ou un conseil personnalisé, puisque le produit en lui-même, il peut l’obtenir sur sa tablette depuis son canapé du bout des doigts !

Chez Teach on Mars, depuis plus de 5 ans, nous accompagnons les formateurs des plus grandes marques de la beauté à transmettre à leurs conseillers, bien évidemment une connaissance produit exemplaire mais aussi un sens de la relation client qui va apporter le petit plus qui change tout : reconnaissance de l’individu, réassurance dans son choix de la marque et de fait fidélisation.

Pourquoi le mobile learning est-il particulièrement adapté aux conseillers beauté ?

presentation retail digitalise cew

Cette précision dans la formation et cette excellence de la relation nous l’avons mesurée sur une échelle de 5 critères, et nous vous invitons à mesurer vos dispositifs de formation à l’aune de cette grille

  1. DEPLOIEMENT : Est-ce que le conseiller se forme ? A-t-il accédé au contenu en ligne ? Combien de temps en moyenne y-a-t-il passé ? Est-il revenu ?
  2. SATISFACTION : Est-ce que le conseiller est satisfait de la formation qui lui a été proposé ? A-t-il le sentiment d’avoir appris des choses, d’avoir progressé dans son expertise, d’en ressortir grandi ? A-t-il aimé les différentes modalités pédagogiques ?
  3. CONNAISSANCE  : Que retient-on à chaud ? À froid ? Sur les connaissances techniques ? Sur les compétences comportementales ?
  4. MISE EN PRATIQUE : Le client, le manager, le collègue, le coach, le formateur observent-ils concrètement une amélioration de la cérémonie de vente ? Avec une véritable valeur ajoutée dans la relation, mesurable par un mistery shopping ou un Survey à 360° ?
  5. CONCRETISATION : Quel est le ROI du dispositif ? Quels coûts investis pour quels impacts sur le business à court, moyen et long terme ? D’un point de vue chiffres et d’un point de vue d’image de marque ?
    (échelle inspirée de Kirkpatrick)

À chacun de ces niveaux, la relation humaine entre en jeu. La formation peut être en partie digitalisée mais elle doit s’accompagner de moments de partages, de dialogue et de retours d’expériences profondément humains.

Au-delà d’une technologie innovante et mobile first, Teach on Mars se positionne comme un accélérateur de performance mais surtout un outil de développement de la personne : aussi bien sur ses connaissances techniques du produit ou iconiques de la marque, que sur une proposition de valeur plus large qui met au coeur la relation humaine d’échange et de dialogue. Digital oui mais humain avant tout ! La thématique de cette matinale était décidément une brillante idée et les intervenants tous passionnés et inspirants.

Retail Morning: how training fits the new digital/human equation

Retail Morning: how training fits the new digital/human equation

On Thursday, 22 November 2018, a breakfast event organized by the CEW was held at the prestigious Cercle Suédois in Paris on the theme: Digital retail for sure, but with the human touch.

It was an honour and a joy for us to have a platform at this event and be able to share experiences and present our vision of digitalisation at work in the retail setting. How – importantly – digital can serve to heighten in-store proximity and complicity between the beauty advisor and his or her client.

Matinale CEW intervention Tiphaine Duchet

What is the client seeking when they come into a store? If not that special moment of attention, a memorable experience, a valued piece of personalised advice? Becasue the product itself is always at the clients’ fingertips, on their tablet, from their sofa!

At Teach on Mars, for the last 5 years we have been helping trainers working with the most prestigious beauty brands pass on to their advisors, not only exemplary product knowledge – that goes without saying – but also a sense of the customer relationship, to create that little extra something that can change everything: recognition of the individual, reassurance in their choice of brand, and ultimately create brand loyalty.

Why is mobile learning so particularly suitable for beauty advisors?

To benchmark the necessary precision of the learning content and the excellence targeted in relational terms, we measure 5 key criteria, and we invite you to measure your learning systems using this grid as a yardstick.

  1. DEPLOYMENT: Are the advisors taking part in the training? Have they accessed the content online? How long on average did they spend? Did they come back?
  2. SATISFACTION: Are the advisors satisfied with the training offered to them? Do they feel they have learned things, progressed in terms of their expertise, do they feel they have grown professionally? Did they like the different learning methods/modes?
  3. KNOWLEDGE: What’s remembered straight away? What’s retained later on? In terms of technical knowledge? In terms of behavioural skills?
  4. PRACTICE: Does the client, the manager, the colleague, the coach, the trainer actually observe an improvement in the sales ceremony? With real added value in the relationship, measurable through mystery shopping or a 360° survey?
  5. CONCRETE RETURN: What is the ROI of the programme? What costs invested for what impacts on the business in the short, medium and long term? From a numbers point of view and from a brand image standpoint?
    (scale inspired by Kirkpatrick)

On each of these levels, the human relationship comes into play. The training can be partly digitalised but it must be accompanied by moments of sharing, dialogue and feedback that are deeply human experiences.

More than simply a purveyor of technology that is innovative and mobile first, Teach on Mars positions itself as a performance accelerator and above all a tool for people development: as much in terms of technical knowledge of the product and assimilation of the brand in its iconic dimension, as in terms of a broader value proposition that puts the relationship centre-stage with its human interplay and dialogue. Digital for sure, but with the human touch above all! The theme of the morning was definitely a brilliant idea and the speakers were all passionate and inspiring.

Are you ready to plunge into the world of the SMART CITY? Fasten your seatbelt for Mars Attacks Episode 4!

Are you ready to plunge into the world of the SMART CITY? Fasten your seatbelt for Mars Attacks Episode 4!

After the resounding success of exciting instalments on #Millennials, #NewWorkspace and #Bitcoins, Teach on Mars is delighted to announce Episode #4 of its signature Mars Attacks! training course series: #SmartCity !,

This latest episode marks a new departure for the series which has never been shy of a little disruptive innovation! This time, our challenge is to offer you a fully immersive experience of our very own Teach on Mars Smart City. And to add to the fun, we’ve built it on Mars: as you do when you’re the mobile learning company that’s scared of nothing!

Mars Attacks! #SmartCity will be your opportunity to get up to speed on all the new technology, innovations and brave new breakthroughs that will literally transform transport, sustainable development, culture, leisure, sport, community and every other aspect of our lives in the cities of the future.

City of extraterrestrials, or out-of-this-world urban experience for us earthlings? Join us early July, and decide for yourself!

Mars Attacks! Episode 4 #SmartCity will be available on Teach on Mars via App Store and Google Play